Paiements et remboursements
Paiements liste l'argent reçu par votre boutique. Un paiement est enregistré par la passerelle de paiement qui a encaissé l'argent, jamais à la main. Depuis la page d'un paiement, vous confirmez un paiement reçu, le remboursez en totalité ou en partie, et suivez chaque remboursement effectué dessus. Commencez par Paiements, sous Commandes & logistique dans le menu principal.
Trouver un paiement et suivre son statut
- Ouvrez le menu principal et, sous Commandes & logistique, cliquez sur Paiements. L'onglet Vue d'ensemble compte les Paiements reçus, les Paiements en attente et les Paiements remboursés de la période.
- Cliquez sur l'onglet Tous les paiements. Pour affiner la liste, choisissez un statut dans la liste Tous les statuts.
- Pour chercher un paiement précis, cliquez sur l'onglet Rechercher, saisissez une référence de commande ou de transaction dans Rechercher par commande ou référence de transaction, puis cliquez sur Rechercher.
- Cliquez sur Détail au bout de la ligne du paiement.
La page du paiement s'ouvre sur son onglet Vue d'ensemble, avec son Statut, sa Commande et son Client. L'encadré Montants affiche le Montant brut, les Frais, le Net reçu et ce qui a été Remboursé.
Astuce — Les paiements d'une commande sont aussi listés dans l'onglet Paiements de la commande. Voir Commandes et retours.
Confirmer un paiement reçu
- Ouvrez le paiement (voir Trouver un paiement et suivre son statut).
- Dans l'encadré Paiement, cliquez sur Confirmer le paiement.
- Vérifiez la Référence, le Montant et le Statut actuel.
- Cliquez sur Confirmer le paiement.
Le message Le paiement a été confirmé. s'affiche. Le paiement est marqué comme payé et un reçu est envoyé par e-mail au client lorsque son adresse est connue.
Note — Confirmer le paiement n'est proposé que sur un paiement encore en attente.
Rembourser un paiement en totalité
- Ouvrez le paiement. Rembourser est proposé sur un paiement payé.
- Dans l'encadré Paiement, cliquez sur Rembourser.
- Sur Rembourser le paiement, vérifiez le Montant et ce qui est Encore remboursable.
- Sous Remboursement total, choisissez un Motif : Commande entière, Hors zone de livraison, Pas de service pour ce pays ou Rupture de stock.
- Cliquez sur Rembourser en totalité.
Un message confirme le remboursement — par exemple Le remboursement a été émis par la passerelle. quand l'argent repart par la passerelle de paiement qui l'a encaissé. Dès qu'il ne reste plus rien à restituer, le paiement est marqué remboursé.
Rembourser une partie d'un paiement
- Ouvrez le paiement, puis dans l'encadré Paiement cliquez sur Rembourser.
- Sous Remboursement partiel, saisissez le Montant à rembourser. La ligne Montant remboursé indique ce que le client récupère.
- Cliquez sur Rembourser ce montant.
Le remboursement s'ajoute à l'onglet Remboursements du paiement. Un remboursement partiel laisse le paiement payé : vous pouvez donc le rembourser de nouveau plus tard, jusqu'à ce qui reste remboursable.
Note — Si le montant dépasse ce que le paiement détient encore, le message C'est plus que ce que ce paiement doit encore restituer. s'affiche et rien n'est remboursé.
Astuce — Le même écran propose aussi Remboursement avec retenue, pour tout restituer sauf un Montant retenu (les frais de port d'un colis retourné, par exemple), et Remboursement de la livraison prioritaire, pour restituer la livraison facturée sur la commande. Si vous avez déjà rendu l'argent autrement, utilisez Déjà remboursé ailleurs et cliquez sur Enregistrer le remboursement : rien n'est envoyé à la passerelle.
Suivre les remboursements
- Ouvrez le paiement et cliquez sur son onglet Remboursements. Chaque remboursement est listé avec son Motif, son Statut, son Montant et sa Référence passerelle.
- Pour voir les remboursements de toute votre boutique, ouvrez Paiements et cliquez sur l'onglet Tous les remboursements. Choisissez un motif dans la liste Tous les motifs pour l'affiner.
Supprimer un paiement
Supprimer un paiement le masque de vos listes mais le conserve dans vos archives.
- Ouvrez le paiement, puis dans l'encadré Paiement cliquez sur Supprimer.
- Sur Supprimer le paiement, vérifiez la Référence, la Commande et le Montant.
- Cliquez sur Supprimer le paiement.
Le message Le paiement a été supprimé. s'affiche.
Important — Supprimer un paiement ne le rembourse pas. Si l'argent doit revenir au client, remboursez-le d'abord.