Emails et SMS

Votre boutique peut écrire à un client par email ou par SMS, et chaque message part sous l'expéditeur de votre boutique. Un email part d'une adresse sur votre propre nom de domaine, une fois celle-ci vérifiée ; un SMS porte le nom d'expéditeur de votre choix une fois celui-ci approuvé. Ouvrez Email ou SMS depuis l'icône des outils (la clé à molette) en haut à droite de l'en-tête, sous Messaging. Chaque écran a trois onglets : Vue d'ensemble, Historique et Recherche.

Configurer votre expéditeur email

1. En haut à droite de l'en-tête, cliquez sur l'icône des outils (la clé à molette), puis sous Messaging cliquez sur Email.
2. Sur la carte Expéditeur, cliquez sur Configurer l'expéditeur.
3. Saisissez le Nom de l'expéditeur — le nom que voient vos clients — et l'Adresse e-mail de l'expéditeur.
4. Cliquez sur Suivant.

Le message L'expéditeur a été enregistré. s'affiche. L'Adresse d'expédition et le Nom de domaine indiquent tous deux Non vérifié jusqu'à ce que vous ayez terminé les deux vérifications ci-dessous.

Note — L'adresse doit être sur votre propre nom de domaine : les adresses gratuites comme Gmail ou Yahoo ne sont pas acceptées.

Vérifier votre adresse d'expédition

1. Ouvrez Email.
2. Sur la carte Expéditeur, à côté de Adresse d'expédition, cliquez sur Débuter la vérification.
3. Saisissez le Code de vérification envoyé à l'adresse d'expédition.
4. Cliquez sur Suivant.

Le message La validation a été effectuée. s'affiche, et l'adresse d'expédition indique Vérifié.

Vérifier votre nom de domaine

1. Ouvrez Email.
2. Sur la carte Expéditeur, à côté de Nom de domaine, cliquez sur Débuter la vérification.
3. Vérifiez que le nom de domaine est bien le vôtre, puis cliquez sur Vérifier. Les enregistrements à ajouter s'affichent.
4. Dans le compte de votre fournisseur de domaine, ajoutez chaque enregistrement affiché avec son Type, son Sous-domaine et sa Valeur : le Code Brevo, l'Enregistrement DKIM 1, l'Enregistrement DKIM 2 et l'Enregistrement DMARC.
5. De retour dans l'espace de travail, cliquez sur Suivant.

Chaque enregistrement indique Validé une fois trouvé, ou Introuvable ; le nom de domaine indique Validé une fois authentifié.

Note — Si Les enregistrements DNS n'ont pas encore été détectés pour ce domaine. s'affiche, attendez quelques minutes après avoir ajouté les enregistrements, puis cliquez à nouveau sur Suivant.

Choisir le nom d'expéditeur de vos SMS

1. Dans l'en-tête, cliquez sur l'icône des outils (la clé à molette), puis sous Messaging cliquez sur SMS.
2. Sur la carte Votre expéditeur SMS, cliquez sur Configurer l'expéditeur.
3. Saisissez le Nom de l'expéditeur : lettres et chiffres uniquement, de 3 à 11 caractères.
4. Cliquez sur Suivant.

Le message L'expéditeur a été enregistré. s'affiche. Le nom apparaît comme Nom demandé jusqu'à ce que notre équipe l'approuve ; d'ici là, vos SMS continuent de partir sous l'expéditeur partagé.

Envoyer un email ou un SMS à un client

1. Ouvrez Email ou SMS.
2. Sur la carte Envoyer un e-mail (ou Envoyer un SMS), choisissez Message personnalisé dans Type de message, puis cliquez sur Suivant.
3. Dans Client, commencez à saisir un nom et choisissez le client dans la liste.
4. Pour un email, saisissez l'Objet.
5. Rédigez votre Message.
6. Cliquez sur Envoyer.

Le message Le message a été mis en file d'attente pour envoi. s'affiche. Le nom de votre boutique est ajouté au début de l'objet de chaque email et au début de chaque SMS.

Note — Vous ne pouvez envoyer un email à un client qu'une fois votre adresse d'expédition et votre nom de domaine vérifiés, et seuls les clients qui ont une adresse email (ou, pour un SMS, un numéro de téléphone) sont proposés.

Astuce — Un SMS contient 160 caractères : un message plus long est découpé et facturé comme plusieurs SMS. Chaque email et chaque SMS comptent dans vos consommations.

Retrouver un message envoyé

1. Ouvrez Email ou SMS, puis cliquez sur l'onglet Historique pour voir les derniers messages, avec leur Destinataire, leur Statut et leur date Programmé le.
2. Pour affiner la liste, choisissez une Origine — Web pour les messages envoyés depuis l'espace de travail, Système pour ceux que votre boutique envoie automatiquement.
3. Pour retrouver un message, cliquez sur l'onglet Recherche, saisissez un mot-clé comme le destinataire, puis cliquez sur Rechercher.

Supprimer votre expéditeur email

1. Ouvrez Email.
2. Sur la carte Expéditeur, cliquez sur Supprimer l'expéditeur.
3. Vérifiez l'expéditeur, puis cliquez sur Supprimer.

Le message L’expéditeur a été supprimé. s'affiche. Vous pouvez ajouter un expéditeur à tout moment.