Paniers

Un panier est enregistré dès qu'un acheteur atteint l'étape de paiement de votre boutique. Il est Finalisé une fois le paiement accepté et la commande créée, et reste Non finalisé sinon. Depuis Paniers, vous suivez votre taux de conversion, consultez n'importe quel panier, écrivez aux acheteurs partis sans payer et exportez vos paniers en fichiers tableur. Paniers se trouve sous Commandes & logistique dans le menu principal. Les paniers sont créés par votre boutique uniquement : il n'y a rien à créer ni à modifier à la main.

Suivre la conversion de vos paniers

1. Ouvrez le menu principal et, sous Commandes & logistique, cliquez sur Paniers. L'onglet Vue d'ensemble s'ouvre.
2. Pour changer de période, utilisez le sélecteur de dates en haut à droite de la carte Paniers (Aujourd'hui par défaut), puis cliquez sur Appliquer.
3. Lisez les quatre chiffres : Paniers, Paniers finalisés, Taux de conversion des paniers et Montant des paniers non finalisés.

Le taux de conversion est la part des paniers de la période qui ont été finalisés. Le montant des paniers non finalisés est converti dans la devise de votre boutique. Sous la carte, Derniers paniers liste les dix paniers les plus récents, quelle que soit la période.

Retrouver un panier

1. Ouvrez Paniers et cliquez sur l'onglet Tous les paniers. Les paniers les plus récents s'affichent en premier.
2. Pour affiner la liste, choisissez Finalisé ou Non finalisé dans la liste Tous les statuts, ou passez le tri sur Plus anciens d'abord.
3. Pour chercher un panier précis, cliquez sur l'onglet Rechercher, saisissez un numéro de panier, un nom ou un e-mail de client, ou une référence de commande dans Rechercher par panier, client ou commande, puis cliquez sur Rechercher.
4. Cliquez sur Détail au bout de la ligne du panier.

La page du panier s'ouvre. Si rien ne correspond, le message Aucun panier ne correspond à votre recherche. s'affiche.

Voir le contenu d'un panier

La page du panier réunit trois cartes, en lecture seule.

1. Ouvrez le panier depuis l'onglet Tous les paniers ou Rechercher.
2. Sur la carte Panier, lisez sa Référence, son Statut, le Client, la Date et la Dernière mise à jour. Relance envoyée indique quand la relance du panier abandonné est partie.
3. Sur la carte Montants, lisez le Nombre d'articles, les Produits, la Livraison et le Total proposés à l'acheteur.
4. Sur la carte Produits, vérifiez chaque produit avec l'état dans lequel il a été choisi (Neuf, Comme neuf, Très bon état, Bon état ou Mauvais état), sa quantité et son prix.
5. Cliquez sur Ouvrir la commande pour aller à la commande issue d'un panier finalisé, ou sur Ouvrir le client pour voir la fiche de l'acheteur.

Note — Commande et Finalisé le restent vides tant que le panier n'est pas payé. Voir Commandes et retours.

Envoyer une relance des paniers abandonnés

La relance est un e-mail envoyé à l'acheteur qui a atteint l'étape de paiement sans payer, avec un lien qui remet son panier en place. Elle est désactivée tant que vous ne l'activez pas.

1. Ouvrez Paniers et cliquez sur l'onglet Paramètres.
2. Sur la carte Relance des paniers abandonnés, cliquez sur Modifier.
3. Réglez Relance sur Activée.
4. Dans Envoyer après, choisissez le délai : 1 heure, 3 heures, 6 heures, 12 heures ou 24 heures.
5. Dans Bon de réduction dans l'e-mail, choisissez Aucun bon, Un bon existant (puis sélectionnez-le dans Bon de réduction), ou Un nouveau code pour chaque e-mail (puis saisissez le Montant).
6. Cliquez sur Enregistrer.

Le message Paramètres enregistrés. s'affiche. La carte montre les nouveaux réglages, les Relances envoyées sur les 30 derniers jours et les Paniers finalisés après une relance. Pour arrêter les e-mails, réglez Relance sur Désactivée.

Note — La relance part une seule fois par panier, uniquement pour les paniers laissés dans les deux derniers jours, et jamais deux fois dans la même semaine à la même adresse. Un acheteur qui a commandé depuis ne reçoit rien. Seuls les codes promo avec un code public peuvent être choisis ; voir Codes promo.

Note — Avec Un nouveau code pour chaque e-mail, chaque e-mail a son propre code, créé dans vos codes promo sous le nom « RECART » suivi du marché : un seul usage, valable jusqu'à la fin du surlendemain de l'e-mail, dans la devise de l'acheteur.

Afficher ou masquer le bouton Continuer en tant qu'invité

Le panier peut proposer aux acheteurs non connectés un bouton pour continuer en tant qu'invité.

1. Ouvrez Paniers et cliquez sur l'onglet Paramètres.
2. Sur la carte Bouton Continuer en tant qu'invité, vérifiez si le bouton est activé pour chaque section panier de votre boutique.
3. Cliquez sur Modifier pour ouvrir l'éditeur de la section panier, et activez ou désactivez le bouton depuis cet éditeur.

Ce réglage affiche ou masque uniquement le bouton. Voir Pages et sections.

Exporter vos paniers

1. Ouvrez Paniers et cliquez sur l'onglet Export.
2. Cliquez sur Exporter les paniers.
3. Dans Fichier, choisissez Fichier des paniers (une ligne par panier) ou Lignes de panier (une ligne par produit d'un panier).
4. Dans Période, choisissez une période, ou Dates personnalisées et renseignez Du et Au. Tous les paniers garde tous les jours.
5. Dans Statut des paniers, gardez Tous les statuts ou choisissez Finalisé ou Non finalisé.
6. Cliquez sur Exporter.

Le fichier se télécharge dès qu'il est prêt, et l'export s'ajoute aux Derniers exports. Si aucun panier ne correspond, le message Aucun panier ne correspond à cette période et à ce statut. s'affiche.

Note — Le fichier lui-même n'est pas conservé. Télécharger sur un export passé le reconstruit avec les mêmes filtres, à partir des paniers tels qu'ils sont maintenant.