Réponses

Réponses rassemble tout ce que vous écrivez depuis votre boîte : réponses, réponses à tous et transferts, avec l'endroit où chacun en est. Une réponse passe par deux étapes distinctes : elle est envoyée au serveur de messagerie du destinataire, puis sa copie est classée dans le dossier Envoyés de votre boîte. Vous préparez une réponse depuis le message reçu, puis vous l'envoyez depuis la réponse elle-même. Ouvrez Messagerie, puis cliquez sur Voir les réponses dans la carte Réponses de l'onglet Vue d'ensemble. Les réponses ont trois onglets : Aperçu, Toutes les réponses et Recherche.

Avant de commencer — Une réponse ne peut partir qu'une fois une boîte d'envoi connectée et activée. La carte Connexion d'envoi de l'onglet Aperçu des réponses indique si c'est le cas ; d'ici là, les réponses attendent dans la file.

Préparer une réponse

1. Ouvrez le message auquel vous voulez répondre, puis cliquez sur son onglet Réponse (ou sur Répondre dans le pied de la carte Message).
2. Cliquez sur Répondre.
3. Sur Préparer une réponse, vérifiez À, ajoutez au besoin des adresses dans Cc et corrigez l'Objet. Séparez plusieurs adresses par des virgules.
4. Dans Message, rédigez votre réponse au-dessus du message cité.
5. Cliquez sur Enregistrer le brouillon.

Le message Le brouillon de réponse a été enregistré. s'affiche, avec Ouvrir la réponse. Rien n'est encore envoyé : la réponse part de l'adresse sur laquelle le message a été reçu, une fois que vous l'envoyez.

L'onglet Réponse d'un message liste chaque réponse et chaque transfert écrits depuis ce message, avec son État de l'envoi, sa Copie dans la boîte et ses Tentatives ; cliquez sur Ouvrir la réponse pour en ouvrir une.

Envoyer une réponse

Vous pouvez envoyer un brouillon, une réponse dont l'envoi a échoué ou une réponse en attente dans la file.

1. Ouvrez la réponse, puis dans le pied de la carte Réponse cliquez sur Envoyer.
2. Vérifiez À, Cc, l'Objet et l'adresse Envoyée depuis.
3. Cliquez sur Envoyer.

La réponse part maintenant, par la boîte d'envoi connectée, sous l'adresse affichée. La réponse a été envoyée. s'affiche, ou L'envoi a échoué. La raison est enregistrée sur la réponse, qui peut être renvoyée.

Important — Une réponse envoyée ne peut pas être rappelée. Un second clic n'envoie rien de plus : la réponse est soumise une seule fois.

Remarque — Si Cette réponse ne peut pas encore partir s'affiche à la place du bouton, la raison suit : aucune de vos boîtes connectée pour l'envoi, son serveur d'envoi pas encore configuré, ou une adresse d'envoi qui n'est ni votre boîte connectée ni l'un de vos alias.

Modifier un brouillon

Seul un brouillon peut être modifié ; une réponse partie reste telle qu'elle a été envoyée.

1. Ouvrez la réponse, puis dans le pied de la carte Réponse cliquez sur Modifier.
2. Corrigez À, Cc, l'Objet ou le Texte.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Le brouillon a été enregistré. Il n'a pas été envoyé. s'affiche. L'adresse Envoyée depuis est affichée mais ne peut pas être changée.

Voir où en sont vos réponses

L'onglet Aperçu affiche la Connexion d'envoi et cinq chiffres : Envois en échec, Copies en échec, En file d'attente, Brouillons et Envoyées sur les 30 derniers jours. Quand un chiffre signale un problème, sa carte propose un raccourci comme Voir les envois en échec.

1. Cliquez sur l'onglet Toutes les réponses.
2. Dans Vue, choisissez Toutes les réponses, Envois en échec, Copies en échec, En attente, Brouillons, Envoyées ou Annulées.

Chaque ligne indique le Destinataire, le Statut, l'Objet, l'Expéditeur, le Type (Réponse, Réponse à tous ou Transfert), la Copie en boîte, les Tentatives et la Date. Les échecs sont listés en premier.

Pour retrouver une réponse, cliquez sur l'onglet Recherche, saisissez un destinataire, un objet ou une adresse d'expédition, choisissez au besoin un Statut d'envoi, puis cliquez sur Rechercher.

Ouvrir une réponse

Sur une ligne, cliquez sur Voir. La réponse s'ouvre sur son onglet Vue d'ensemble, qui affiche la carte Réponse (statut, type, objet, dates), ses Destinataires, l'adresse Expéditeur vue par votre correspondant, le Message d'origine (avec Ouvrir le message) et le Texte envoyé. Trois autres onglets suivent :

• Remise — la carte Envoi (statut, tentatives, erreur, référence du fournisseur, prochaine tentative) et la carte Copie en boîte (statut de la copie, erreur, date). Une réponse peut partir alors que sa copie échoue.
• Pièces jointes — les fichiers partis avec la réponse.
• Historique — chaque étape de la réponse.

Relancer un envoi en échec

1. Cliquez sur l'onglet Toutes les réponses et choisissez Envois en échec dans Vue.
2. Sur la ligne de la réponse, cliquez sur Relancer.
3. Vérifiez la Dernière erreur, puis cliquez sur Relancer l'envoi.

La réponse est de nouveau dans la file d'envoi. s'affiche. Seul l'envoi est relancé : une réponse qui a atteint son destinataire n'est jamais envoyée deux fois.

Relancer une copie en échec dans Envoyés

Quand une réponse est partie mais que sa copie n'est jamais arrivée dans votre dossier Envoyés :

1. Ouvrez la réponse, puis dans le pied de la carte Réponse cliquez sur Relancer la copie.
2. Cliquez sur Relancer la copie pour confirmer.

La copie est de nouveau en attente d'être classée dans votre boîte. La réponse n'a pas été renvoyée. s'affiche. Le destinataire n'est pas contacté une seconde fois.

Annuler une réponse en file d'attente

1. Cliquez sur l'onglet Toutes les réponses et choisissez En attente dans Vue.
2. Sur la ligne de la réponse, cliquez sur Annuler.
3. Cliquez sur Annuler la réponse.

La réponse a été annulée. Elle ne sera pas envoyée. s'affiche. La réponse reste dans la liste, dans la vue Annulées, et son texte est conservé.

Important — Aucun retour en arrière possible : pour l'envoyer malgré tout, rédigez une nouvelle réponse.

Supprimer un brouillon ou un envoi en échec

Seuls un brouillon ou une réponse dont l'envoi a échoué, qui n'a atteint personne, peuvent être supprimés. Annulez d'abord une réponse en file d'attente.

1. Sur la ligne de la réponse de l'onglet Toutes les réponses, cliquez sur Supprimer (ou ouvrez la réponse et cliquez sur Supprimer dans le pied de la carte Réponse).
2. Vérifiez la réponse, puis cliquez sur Supprimer.

La réponse a été supprimée. s'affiche et la réponse quitte toutes les listes de réponses. Rien n'est envoyé et personne n'est prévenu.