Retours de colis
Un retour de colis est un produit que votre client renvoie à l'une de vos adresses de réception. Vous le déclarez, transmettez sa référence et l'adresse à votre client, puis suivez sa réception par l'entrepôt. Commencez par Retours de colis, sous Logistique dans le menu principal.
Avant de commencer — Il vous faut une adresse de réception qui accepte les retours. Quand aucune ne les accepte, l'écran de déclaration vous l'indique.
Note — Les retours des commandes de votre boutique et leurs remboursements se gèrent dans Commandes et retours, pas ici.
Choisir les adresses de réception qui acceptent les retours
- Ouvrez le menu principal et, sous Logistique, cliquez sur Retours de colis.
- Cliquez sur l'onglet Réglages. L'encadré Réception des retours liste vos adresses de réception et le prix d'un retour réceptionné.
- Cliquez sur Gérer la réception des retours.
- Pour chaque adresse de réception, choisissez Toujours pour accepter les retours ou Jamais pour les refuser.
- Cliquez sur Enregistrer.
Le message Réception des retours mise à jour. s'affiche.
Déclarer un retour
- Ouvrez Retours de colis et, dans l'onglet Vue d'ensemble, cliquez sur Déclarer un retour.
- Dans Adresse de réception, choisissez l'adresse à laquelle le produit revient. Chaque adresse affiche son prix par retour.
- Saisissez le Produit, sa Référence produit (optionnel) et la Quantité.
- Sous Raison, choisissez Défectueux, Mauvais article, Plus besoin du produit, Endommagé pendant le transport ou Autre.
- Si vous le souhaitez, ajoutez des Précisions (optionnel) et une Note pour l'entrepôt (optionnel).
- Cliquez sur Déclarer le retour.
Le message Retour déclaré. Transmettez la référence et l'adresse à votre client. s'affiche avec la référence et l'adresse du retour. Cliquez sur Copier pour les copier à l'intention de votre client.
Note — Votre client inscrit la référence sur le colis : aucune étiquette de retour n'est générée. Le prix de réception est gelé à la déclaration, et un retour réceptionné est facturé à ce prix, affiché comme Pas encore facturé.
Suivre vos retours
- Ouvrez Retours de colis. L'onglet Vue d'ensemble compte les retours Déclarés, En attente de réception, Réceptionnés et Annulés sur la période choisie en haut à droite, puis liste vos Derniers retours.
- Cliquez sur l'onglet Tous les retours de colis. Il s'ouvre sur les retours en attente de réception : choisissez Réceptionnés, Annulés ou Tous les retours dans la liste pour voir les autres.
- Cliquez sur un retour pour l'ouvrir.
L'encadré Suivi indique quand le retour a été déclaré, réceptionné ou annulé. Une fois le colis réceptionné par l'entrepôt, cliquez sur Voir le colis réceptionné pour l'ouvrir.
Astuce — Pour retrouver un retour, cliquez sur l'onglet Rechercher, saisissez une référence, un produit ou une adresse de réception, puis cliquez sur Rechercher.
Annuler un retour
Vous pouvez annuler un retour tant que l'entrepôt ne l'a pas réceptionné.
- Ouvrez le retour et cliquez sur Annuler ce retour.
- Si vous le souhaitez, saisissez une Note d'annulation (optionnel).
- Cliquez sur Confirmer l'annulation.
Le message Retour annulé. s'affiche et l'entrepôt cesse d'attendre le retour. Un retour annulé ne peut pas être restauré.