Commandes, paiements et livraisons
Des réponses courtes sur les commandes que vous recevez, leur paiement et leur acheminement jusqu'à vos clients. Les écrans cités se trouvent sous Commandes dans le menu principal.
Puis-je enregistrer une commande prise par téléphone ou en boutique ?
Oui, en plus des commandes passées en ligne. Dans Commandes, cliquez sur Enregistrer une commande, choisissez le client, choisissez Téléphone ou En boutique comme canal, puis ajoutez les produits. Le total est calculé à partir des prix de votre catalogue.
Une commande peut-elle contenir plusieurs articles ?
Oui. En enregistrant une commande, vous pouvez ajouter plusieurs lignes de produits d'un coup, et en ajouter d'autres ensuite avec Ajouter un article dans l'onglet Articles de la commande. Chaque ligne affiche son Prix unitaire et son Total ligne.
Une commande peut-elle partir en plusieurs colis ?
Oui. Une expédition peut contenir plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi : ouvrez l'expédition et cliquez sur Ajouter un colis. Quand vous cliquez sur Marquer comme livrée, la commande passe en livrée dès qu'aucune de ses expéditions n'est encore en route.
Comment suivre un colis ?
Ouvrez l'expédition dans Expéditions et cliquez sur Modifier l'expédition pour saisir son Transporteur et son Numéro de suivi. L'onglet Suivi affiche ensuite où en est le colis, de son enregistrement à sa livraison.
Un client m'a payé autrement. Puis-je marquer le paiement comme payé ?
Vous ne pouvez pas ajouter un paiement à la main : les paiements sont enregistrés par le service de paiement relié à votre boutique. Si le paiement d'une commande est encore en attente et que vous avez reçu l'argent, ouvrez le paiement et cliquez sur Confirmer le paiement. Il passe à payé et votre client reçoit un reçu par email.
Puis-je rembourser seulement une partie d'un paiement ?
Oui, en partie ou en totalité, mais jamais plus que ce que le client doit encore récupérer. Ouvrez le paiement et cliquez sur Rembourser, puis choisissez Remboursement total ou Remboursement partiel. Après un remboursement partiel, le paiement reste payé tant qu'il reste quelque chose à rembourser.
Note — Quand le paiement n'a pas été encaissé par un service de paiement relié à votre boutique, le remboursement est seulement enregistré : rendez d'abord vous-même l'argent à votre client.
Quels moyens de paiement mes clients peuvent-ils utiliser ?
Ceux proposés par le service de paiement que vous reliez dans les Paramètres des Paiements : Stripe, Adyen ou PayPal. Stripe et Adyen acceptent les cartes, les portefeuilles et les moyens de paiement locaux ; PayPal accepte les paiements depuis un compte PayPal.