Expéditions

Expéditions est le journal des colis de votre boutique. Vous y configurez votre façon de livrer — vos transporteurs, vos modes et zones de livraison, et le temps qu'une commande passe en préparation — puis vous enregistrez chaque colis envoyé et le suivez jusqu'à sa livraison. En cas de problème, les colis refusés et les litiges avec un transporteur se suivent dans leurs propres onglets. Commencez par Expéditions, sous Commandes & logistique dans le menu principal.

Configurer vos transporteurs, modes et zones de livraison

Vos clients choisissent leur livraison parmi vos zones de livraison. Une zone regroupe les pays desservis sous un mode de livraison, avec un tarif pour chaque tranche de poids. Créez d'abord le transporteur et le mode, puis la zone.

1. Ouvrez le menu principal et, sous Commandes & logistique, cliquez sur Expéditions, puis sur l'onglet Paramètres.
2. Dans l'encadré Transporteurs, cliquez sur Ajouter un transporteur. Cherchez le transporteur dans Trouver le transporteur dans le catalogue de suivi, ou saisissez son Nom, puis cliquez sur Créer le transporteur.
3. Dans l'encadré Modes de livraison, cliquez sur Ajouter un mode. Saisissez un Nom, le Délai minimum (jours ouvrés) et le Délai maximum (jours ouvrés), puis cliquez sur Créer.
4. Dans l'encadré Zones de livraison, cliquez sur Ajouter une zone.
5. Sur Nouvelle zone de livraison, cochez les Pays desservis par la zone et, si vous le souhaitez, ses Transporteurs.
6. Choisissez le Mode de livraison, puis renseignez les Tarifs de livraison de chaque tranche de poids.
7. Cliquez sur Créer la zone de livraison.

Le message La zone de livraison a été créée. s'affiche. Vos clients voient désormais cette option pour leur pays, la moins chère en premier.

Note — Seuls les pays où vend votre boutique peuvent être cochés. Laissez le Nom de la zone vide pour reprendre le nom de son mode de livraison, et laissez ses délais vides pour reprendre le délai du mode.

Fixer votre délai de préparation

Le délai de préparation est le temps qu'une commande attend avant d'être remise au transporteur. Il s'ajoute à chaque délai de livraison affiché par votre boutique.

1. Ouvrez Expéditions et cliquez sur l'onglet Paramètres.
2. Dans l'encadré Préparation, cliquez sur Définir le délai de préparation.
3. Saisissez le Minimum (jours ouvrés) et le Maximum (jours ouvrés).
4. Cliquez sur Enregistrer.

Le message Délai de préparation enregistré. s'affiche.

Note — Les samedis et dimanches ne sont pas comptés : deux jours à partir d'un vendredi donnent le mardi suivant. Laissez les deux chiffres à 0 si vous remettez les commandes le jour même.

Enregistrer les colis envoyés par votre entrepôt

Importez le fichier de votre entrepôt pour enregistrer de nombreux colis d'un coup. Chaque commande payée du fichier est marquée comme expédiée avec son transporteur et son numéro de suivi, et son acheteur reçoit un e-mail.

1. Ouvrez Expéditions et cliquez sur l'onglet Toutes les expéditions.
2. Cliquez sur Importer des expéditions.
3. Dans Fichier, choisissez votre fichier CSV.
4. Dans Contenu, choisissez Expéditions.
5. Cliquez sur Importer.

Le message Le fichier a été importé. s'affiche, avec un Résultat qui compte les expéditions Expédiées, Déjà enregistrées et Refusées, et les Lignes à vérifier avec leur motif.

Note — Le fichier contient, dans cet ordre : le numéro de commande, le transporteur et le numéro de suivi. Seules les commandes payées sont expédiées, et importer deux fois le même fichier n'expédie rien deux fois. Enregistrez le fichier en CSV UTF-8, sous 2 Mo et jusqu'à 1 000 lignes. Choisissez Livraisons dans Contenu pour marquer plutôt des colis comme livrés à partir d'un fichier.

Mettre à jour le transporteur et le numéro de suivi d'une expédition

1. Ouvrez Expéditions, cliquez sur l'onglet Toutes les expéditions, puis sur Détail au bout de la ligne de l'expédition.
2. Dans l'encadré Expédition, cliquez sur Modifier.
3. Sur Modifier l'expédition, renseignez le Transporteur et le Numéro de suivi. Laissez Destinataire vide pour conserver l'acheteur de la commande.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Le message Modifications enregistrées. s'affiche.

Astuce — Une expédition peut contenir plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi. Dans l'onglet Colis, cliquez sur Ajouter un colis.

Marquer une expédition comme expédiée ou livrée et la suivre

1. Ouvrez l'expédition et cliquez sur son onglet Paramètres.
2. Cliquez sur Marquer comme expédié, puis sur Marquer comme expédiée pour confirmer que le colis a été remis au transporteur. Le message L'expédition est marquée comme expédiée. s'affiche.
3. Quand le colis est arrivé chez son destinataire, cliquez sur Marquer comme livré, puis sur Marquer comme livrée. Le message L'expédition est marquée comme livrée. s'affiche.
4. Cliquez sur l'onglet Suivi pour suivre chaque Étape — Enregistrée, Expédiée, Livrée — avec sa Date.

Note — Une action qui ne s'applique pas à l'expédition pour le moment affiche Indisponible. Depuis le même onglet, vous pouvez aussi Annuler l’expédition d'un colis qui n'est pas parti, ou Supprimer l’expédition.

Traiter un colis refusé

Quand un destinataire refuse un colis à la livraison, celui-ci est listé dans l'onglet Refusés pendant son retour vers vous.

1. Ouvrez Expéditions et cliquez sur l'onglet Refusés.
2. Cliquez sur Détail au bout de la ligne du colis.
3. Une fois le colis revenu à votre entrepôt, cliquez sur Marquer comme reçu, puis de nouveau sur Marquer comme reçu pour confirmer.

Le message L'expédition est marquée comme reçue. s'affiche et la date d'arrivée est enregistrée. Si le colis n'a finalement pas été refusé, cliquez plutôt sur Annuler le refus.

Ouvrir un litige avec le transporteur

1. Ouvrez l'expédition et cliquez sur son onglet Paramètres.
2. Cliquez sur Ouvrir un litige.
3. Dans Type, choisissez Colis perdu, Colis endommagé, Bloqué en douane ou Jamais collecté par le transporteur, et ajoutez une Note si besoin.
4. Cliquez sur Ouvrir la réclamation.

Le message La réclamation a été ouverte. s'affiche. Suivez vos litiges dans l'onglet Litiges : ouvrez-en un avec Détail, puis cliquez sur Modifier la réclamation pour changer son Statut ou saisir la Référence de réclamation donnée par le transporteur.