Colis

Colis suit la livraison des colis que vous envoyez, quel que soit le transporteur. Vous ajoutez un colis avec son numéro de suivi et son transporteur : son statut, son dernier événement et sa date de livraison se mettent ensuite à jour automatiquement depuis le transporteur. Commencez par Colis, sous Logistique dans le menu principal. L'Annuaire des transporteurs, dans le même menu, liste tous les transporteurs que vous pouvez choisir.

Ajouter un colis à suivre

1. Ouvrez le menu principal et, sous Logistique, cliquez sur Colis.
2. Dans l'onglet Vue d'ensemble, cliquez sur Suivre un colis.
3. Sur Ajouter un colis, saisissez le Numéro de suivi et choisissez le Transporteur.
4. Si vous le souhaitez, choisissez le Destinataire dans votre carnet d'adresses et l'Envoi auquel le colis appartient.
5. Cliquez sur Ajouter le colis.

La fiche du colis s'ouvre. Sa livraison est désormais suivie et mise à jour automatiquement.

Note — Le statut vient du transporteur via le service de suivi : un nouveau colis garde son premier statut tant que le transporteur n'a signalé aucune étape. Enregistrez vos destinataires une fois dans le carnet d'adresses pour les choisir ici.

Suivre vos colis

1. Ouvrez Colis. L'onglet Vue d'ensemble compte les Colis ajoutés, En transit, Livrés et Bloqués ou en anomalie sur la période choisie en haut à droite (aujourd'hui par défaut).
2. Plus bas, Derniers colis liste vos 10 derniers colis avec leur Statut, leur Transporteur, leur Destinataire, leur Dernier événement et leur date de Livraison.
3. Cliquez sur l'onglet Tous les colis pour voir tous vos colis, du plus récent au plus ancien.
4. Cliquez sur un colis pour ouvrir sa fiche.

Quand un colis est bloqué, son statut en indique la raison, par exemple Adresse incorrecte, Destinataire absent, Refusé par le destinataire ou Informations demandées par la douane.

Astuce — Pour retrouver un colis, cliquez sur l'onglet Rechercher, saisissez une référence, un numéro de suivi ou un destinataire, puis cliquez sur Rechercher.

Suivre le parcours d'un colis

1. Ouvrez le colis. Dans l'onglet Vue d'ensemble, l'encadré Suivi et livraison affiche le Statut actuel, la Dernière mise à jour, le Dernier lieu connu et la date de Livraison, avec les Dernières étapes à côté.
2. Cliquez sur Voir le suivi, ou sur l'onglet Parcours, pour voir toutes les étapes signalées par le transporteur.
3. Si aucune étape n'apparaît encore, cliquez sur Demander une mise à jour du suivi, ajoutez un Commentaire (facultatif), puis cliquez sur Demander la mise à jour.

Le message Mise à jour du suivi demandée. s'affiche. Les nouvelles étapes apparaissent dès que le transporteur répond, et votre commentaire est conservé comme une étape dans l'historique du colis.

Modifier un colis

1. Ouvrez le colis et, dans l'encadré Identification, cliquez sur Modifier le colis.
2. Sur Modifier le colis, corrigez le Numéro de suivi, le Transporteur, le Destinataire, l'Expédition, le Contenu ou le Poids.
3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Le message Vos modifications ont été enregistrées. s'affiche.

Note — Le statut, la dernière position et les dates de livraison viennent du transporteur et ne se modifient pas. Si vous changez le numéro de suivi ou le transporteur, le suivi reprend depuis le début pour le nouveau numéro.

Mettre en pause ou relancer le suivi d'un colis

Mettez en pause le suivi d'un colis que vous n'avez plus besoin de suivre. Les informations déjà collectées restent disponibles.

1. Ouvrez le colis et, dans l'encadré Suivi et livraison, cliquez sur Mettre en pause le suivi.
2. Cliquez de nouveau sur Mettre en pause le suivi pour confirmer.

Le message Suivi mis en pause. s'affiche. Pour reprendre, cliquez sur Relancer le suivi, puis de nouveau sur Relancer le suivi : le message Suivi relancé. s'affiche.

Supprimer un colis

1. Ouvrez le colis et, dans l'encadré Suivi et livraison, cliquez sur Supprimer.
2. Cliquez sur Supprimer le colis.

Le message Le colis a été supprimé. s'affiche. Le colis quitte vos listes, mais ses informations et son historique de suivi sont conservés. Aucune requête n'est envoyée au transporteur.

Voir votre consommation de suivis

Chaque colis que vous ajoutez consomme un suivi, quoi qu'il lui arrive ensuite. L'onglet Consommation montre combien de suivis vous avez utilisés.

1. Ouvrez Colis et cliquez sur l'onglet Consommation. Les chiffres portent sur les 30 derniers jours par défaut.
2. Pour une autre période, choisissez-la en haut à droite de la carte Consommation, puis cliquez sur Appliquer.
3. Lisez les Suivis consommés, avec la moyenne par jour, et le nombre de Transporteurs et de Pays de destination.
4. En dessous, les cartes Par transporteur et Par destination classent où sont allés vos Suivis, avec le Total.

Note — Un suivi reste consommé même si le colis est supprimé ensuite.

Acheter des suivis

Les suivis sont prépayés : chaque colis que vous ajoutez utilise un suivi de votre solde. Votre compte reçoit 100 suivis gratuits une seule fois, et un pack ajoute ses suivis à votre solde dès que son paiement est enregistré ; ils sont conservés jusqu'à leur utilisation.

1. Ouvrez Colis et cliquez sur l'onglet Consommation. Sous Suivis prépayés, la carte indique combien de suivis restent sur ceux accordés.
2. Cliquez sur Acheter des suivis.
3. Choisissez un pack. Chacun indique son nombre de suivis et son prix, payé une fois.
4. Cliquez sur Commander.

Le message Votre commande … est prête. Réglez-la pour ajouter ses suivis à votre solde. s'affiche : cliquez sur Payer pour la régler depuis la facturation. Les commandes pas encore réglées sont listées sous Commandes en attente de paiement.

Remarque — Seul un administrateur de l'espace de travail peut commander des suivis, et le nom et l'adresse de votre société doivent d'abord être complets (Compléter les informations de ma société). Quand votre solde est épuisé, l'ajout d'un colis ouvre Acheter des suivis avec le message Votre solde de suivis est épuisé. Achetez un pack pour enregistrer d’autres colis.

Trouver un transporteur dans l'annuaire des transporteurs

L'annuaire des transporteurs liste tous les transporteurs que vous pouvez choisir en ajoutant un colis, avec leur code, leur pays et leur contact. Il est tenu à jour pour vous.

1. Ouvrez le menu principal et, sous Logistique, cliquez sur Annuaire des transporteurs. L'onglet Vue d'ensemble compte vos Colis expédiés, les Transporteurs utilisés, les colis Livrés et les Incidents sur la période choisie en haut à droite, puis affiche vos Transporteurs les plus utilisés.
2. Cliquez sur l'onglet Tous les transporteurs. Les transporteurs avec lesquels vous expédiez apparaissent en premier.
3. Pour trouver un transporteur, cliquez sur l'onglet Rechercher, saisissez un nom, un code ou un pays, puis cliquez sur Rechercher.

Dans la colonne Étiquettes, Disponible signifie que des étiquettes d'expédition peuvent être imprimées avec ce transporteur. La colonne Colis compte vos propres colis en cours chez chaque transporteur.

Note — Les transporteurs, modes et zones de livraison que votre boutique propose à ses clients se configurent dans Expéditions, pas dans cet annuaire.