Adhésion
Un programme d'adhésion récompense vos clients fidèles. Chaque membre détient un niveau à la fois et profite de la remise et des avantages de ce niveau dans votre boutique. Les clients peuvent acheter une adhésion payante au paiement, et une adhésion peut aussi venir d'un ajout manuel ou d'un import. Tout se passe dans Adhésion, sous Marketing dans le menu principal.
Configurer votre programme d'adhésion
Commencez par là : vous ne pouvez pas ajouter de niveaux tant que le programme n'est pas configuré.
- Ouvrez le menu principal et, sous Marketing, cliquez sur Adhésion.
- Sur la carte Programme, cliquez sur Configurer.
- Dans Paramètres d’adhésion, choisissez un Statut : Brouillon pendant la préparation du programme, Activé quand il est prêt.
- Sous Programme, saisissez un Nom, une Adresse web et une Couleur principale.
- Sous Adhésion payante, saisissez le SKU de l'offre payante vendue au paiement, un Lien d’achat et la Durée (jours) d'une adhésion payante.
- Cliquez sur Enregistrer.
Le message Vos modifications ont été enregistrées. s'affiche, et la carte Programme montre les nouvelles valeurs.
Note — L'Adresse web accepte les lettres minuscules, les chiffres et les tirets. Le Lien d’achat doit être un chemin interne à votre boutique, qui commence par
/. La Durée (jours) va de 1 à 3650 (365 par défaut). Modifier ces paramètres ne réécrit pas l'historique : les adhésions et commandes existantes sont conservées.
Ajouter un niveau
Un niveau fixe la remise des membres et les points nécessaires pour l'atteindre.
- Ouvrez Adhésion et allez dans l'onglet des niveaux.
- Cliquez sur Ajouter un niveau.
- Saisissez un Nom. Le numéro de Niveau est attribué automatiquement.
- Laissez le Statut sur Activé, ou choisissez Désactivé.
- Saisissez la Remise (%) et les Points requis.
- Si vous le souhaitez, listez les Avantages, un avantage par ligne.
- Cliquez sur Enregistrer.
Le message Le niveau a été ajouté. s'affiche et le niveau rejoint la liste.
Note — La remise va de 0 à 100 et les points doivent être un nombre entier ; sinon le message Vérifiez les champs : un nom, une remise de 0 à 100 et un nombre entier de points. s'affiche. Le numéro de niveau ordonne vos niveaux et ne change jamais. Un niveau désactivé reste dans la liste mais ne donne aucune remise.
Modifier un niveau
- Ouvrez Adhésion et allez dans l'onglet des niveaux.
- Cliquez sur Modifier au bout de la ligne du niveau.
- Dans Modifier le niveau, changez le Nom, le Statut, la Remise (%), les Points requis ou les Avantages.
- Cliquez sur Enregistrer.
Le message Le niveau a été enregistré. s'affiche. Le niveau garde son numéro.
Note — Si quelqu'un d'autre a modifié le niveau en même temps, le message Le niveau a changé pendant votre modification. Rechargez-le, puis enregistrez de nouveau. s'affiche et rien n'est écrasé.
Supprimer un niveau
Vous ne pouvez supprimer un niveau que si aucun membre ne le détient actuellement.
- Ouvrez Adhésion et allez dans l'onglet des niveaux.
- Vérifiez que le nombre de Membres actifs du niveau est 0.
- Cliquez sur Supprimer au bout de la ligne du niveau.
- Dans Supprimer ce niveau ?, sous Supprimer le niveau, cliquez sur Supprimer.
Le message Le niveau a été supprimé. s'affiche. Le niveau quitte votre programme et votre boutique ; les adhésions passées gardent leur historique.
Important — Cette action est irréversible. Le numéro d'un niveau supprimé n'est jamais réutilisé. Si des membres détiennent encore le niveau, aucun bouton Supprimer n'apparaît et l'écran indique Des membres détiennent actuellement ce niveau : il pourra être supprimé quand plus aucun ne le détiendra.
Modifier le nom, le prix ou le statut de l'adhésion payante
- Ouvrez Adhésion.
- Sur la carte Adhésion payante, cliquez sur Configurer.
- Dans Configurer l’adhésion payante, choisissez un Statut : Brouillon, Activé, Suspendu ou Archivé.
- Changez le Nom ou le Prix.
- Cliquez sur Enregistrer.
Le message Vos modifications ont été enregistrées. s'affiche. Le prix est exprimé dans la Devise de votre boutique ; le SKU et la devise ne se modifient pas ici.
Note — Si la carte indique Aucune adhésion payante n’est liée. Configurez d’abord le SKU du programme., saisissez d'abord le SKU dans les paramètres du programme. Une offre avec des prix par état ne peut pas être modifiée ici.
Retrouver un membre
- Ouvrez Adhésion.
- Sous Dernières adhésions, cliquez sur Tout voir.
- Saisissez un nom, un e-mail ou un identifiant client dans Rechercher des clients, choisissez un niveau dans Tous les niveaux ou un état dans Toutes les adhésions (Actif, Expiré ou Historique), puis cliquez sur Filtrer.
- Cliquez sur Détail au bout d'une ligne pour ouvrir la fiche du client.
Chaque ligne indique le Niveau du membre, son Origine (Adhésion payante, Manuel, Import ou Import historique), son Éligibilité et les dates Début le et Expiration le. Les compteurs en haut de la première page donnent les Membres au total, les Membres actifs, les Adhésions expirées et les Membres historiques. Pour gérer le client lui-même, consultez Clients.