Commandes et retours

Chaque vente de votre boutique est une commande. Depuis Commandes, vous trouvez une commande, voyez ce qu'elle contient, ce qui a été payé et ce qui a été expédié, acceptez son paiement ou l'annulez. Quand un client renvoie un article, le retour se suit dans Retours. Les deux écrans se trouvent sous Commandes & logistique dans le menu principal.

Trouver une commande

1. Ouvrez le menu principal et, sous Commandes & logistique, cliquez sur Commandes.
2. Cliquez sur l'onglet Toutes les commandes. Les commandes les plus récentes s'affichent en premier.
3. Pour affiner la liste, choisissez un statut dans la liste Tous les statuts, ou passez le tri sur Plus anciens d'abord.
4. Pour chercher une commande précise, cliquez sur l'onglet Recherche, saisissez une référence ou un nom de client dans Rechercher par référence ou client, puis cliquez sur Rechercher.
5. Cliquez sur Détail au bout de la ligne de la commande.

La page de la commande s'ouvre sur son onglet Vue d'ensemble.

Suivre une commande

La page de la commande rassemble tout ce qui concerne la vente.

1. Ouvrez la commande (voir Trouver une commande).
2. Dans l'onglet Vue d'ensemble, lisez le Récapitulatif de la commande : sa Référence, son Statut, le Client, la Date et le Total.
3. Consultez l'encadré Paiements pour le Montant encaissé et le Montant remboursé, et l'encadré Expéditions pour le Suivi.
4. Pour tout le détail, cliquez sur Voir les articles, Voir les paiements ou Voir les expéditions, ou ouvrez les onglets Articles, Expéditions et Paiements.
5. Cliquez sur l'onglet Historique pour voir chaque Évènement de la commande avec son Statut et sa Date.

Astuce — Les Paiements et les Expéditions de la commande se gèrent dans leurs propres écrans : voir Paiements et remboursements et Expéditions.

Accepter le paiement d'une commande

Une commande passée sur votre boutique attend que son paiement soit accepté. Quand vous avez reçu l'argent, acceptez-le depuis la commande.

1. Ouvrez la commande.
2. Dans Récapitulatif de la commande, cliquez sur Accepter le paiement.
3. Sur Changer le statut de la commande, vérifiez la Référence et le Client.
4. Cliquez sur Accepter le paiement.

Le message Statut de la commande mis à jour. s'affiche et la commande passe au statut payé.

Note — Sur une commande active, le même emplacement propose Suspendre à la place, et Activer sur une commande suspendue. Le changement est réversible.

Annuler une commande

Annulez une commande quand la vente ne s'est pas faite. Rien n'est supprimé : la commande, ses lignes, ses paiements et ses expéditions restent au dossier.

1. Ouvrez la commande.
2. Dans Récapitulatif de la commande, cliquez sur Annuler.
3. Sur Annuler cette commande, vérifiez la Référence, le Client et le Statut.
4. Cliquez sur Annuler la commande.

Le message La commande a été annulée. s'affiche. Une commande annulée ne peut pas l'être de nouveau, et Accepter le paiement n'y est plus proposé.

Important — Annuler une commande ne rend pas l'argent. Pour le restituer au client, remboursez le paiement.

Traiter un retour

Un retour s'ouvre depuis la demande d'assistance du client (voir Demandes d'assistance), puis avance d'une étape à la fois dans Retours.

1. Ouvrez le menu principal et, sous Commandes & logistique, cliquez sur Retours.
2. Cliquez sur l'onglet Tous les retours, ou sur l'onglet Rechercher pour trouver un retour par Référence de commande, nom du client ou numéro de série.
3. Cliquez sur Détail au bout de la ligne du retour.
4. Dans l'encadré Vue d'ensemble, cliquez sur le bouton qui nomme l'étape suivante — par exemple Valider le retour, Attendre le colis, Marquer le colis reçu ou Terminer le retour.
5. Vérifiez le Statut et le Statut suivant, puis cliquez de nouveau sur le même bouton pour confirmer.

Le message Retour passé à l'étape suivante. s'affiche, et le client voit le nouveau statut sur son compte. Recommencez pour chaque étape jusqu'à ce que le retour soit terminé.

Important — Une étape ne peut pas être annulée depuis cet écran. Si le colis n'est jamais arrivé ou si l'appareil ne correspond pas, cliquez plutôt sur Déclarer un incident sur le même écran : le retour quitte son parcours et il n'y a pas de retour en arrière.

Ajouter le transporteur et l'étiquette à un retour

Quand le client doit renvoyer le colis, indiquez-lui le transporteur, le numéro de suivi et l'étiquette de retour.

1. Ouvrez le retour dans Retours.
2. Dans l'encadré Vue d'ensemble, cliquez sur Modifier.
3. Sur Modifier le retour, renseignez le Transporteur et le Numéro de suivi.
4. Dans Étiquette de retour (PDF), choisissez l'étiquette parmi vos documents, ou téléversez un PDF.
5. Si besoin, corrigez le Numéro de série (IMEI) ou changez le Type (Rétractation, Garantie, Mauvais article ou Autre).
6. Cliquez sur Enregistrer.

Le message Le retour est enregistré. s'affiche. Le client consulte le transporteur, le numéro de suivi et l'étiquette sur son compte dès que le retour attend le colis.